1.インストールとゲームトラブル排除
  ▼1 ダウンロード及びインストールについて:
一、《太極熊猫》ダウンロード方法
  ■Androidシステム:
Google Play のアプリページにてゲームをダウンロードできます。ダウンロードリンク。
■iOSシステム:
App Storeのアプリページにてゲームをダウンロードできます。ダウンロードリンク。
二、《太極熊猫》インストール方法
  ゲームはダウンロード完了後、自動的にインストールされます。
三、ダウンロード、インストールトラブル排除
  ■ダウンロードトラブル排除:
  A. キャッシュファイル、データを削除:アプリのキャッシュファイルをクリアしてから容量不足を解消できます(操作方法は各機種による異なる可能性がございます)。
  B. 空き容量不足:他のアプリケーションのアンインストールや画像、動画などファイルを削除してから容量不足を解消できます。
  C. インターネットワーク回線不安定:各通信キャリア会社、回線品質などに関わります。安定したインターネットワーク回線(3G、4G、Wifi)の下でのゲームプレイを推奨します。
  ■インストールトラブル排除:
  A. スペック不足:下記の必要スペックに達しているかをチェックしてください:

必要スペック
 CPU  デュアルコアもしくは以上
 メモリ(RAM)  1Gb以上
 解像度  960 * 640 以上
 システム(OS) iOSシステム:iOS 5.0 もしくはそれ以上のOSバージョンが必要。iPhone、iPad、iPod touchに互換。推奨スペック:iPhone4s以上やiPad2以上。
Androidシステム:Android 2.3 もしくは以上

  B. ストレージ容量不足:ストレージ容量を当アプリの容量を二倍以上空けておいた方がお薦めします。他のアプリケーションのアンインストールや画像、動画などファイルを削除することで容量不足を解消できます。
  C. インストールファイルが壊れている:データ通信は電波の状況や場所によって影響されます。通信のいい場所で再度ダウンロード・インストールするのをお薦めします。
▼2 ゲームプレイ及び回線周りについて:
一、サーバーに繋がりません:
  ■サーバーが定期/緊急メンテナンス中:
サーバー緊急メンテナンスは公式twitter/Facebookファンページ/公式サイトの告知をご覧ください。
■ログイン混雑:ゲームサーバー内のユーザーが多すぎる。15分後でもう一度ログインをお試し下さい。
二、ネットワーク回線不安定:
  各通信キャリア会社、回線品質などに関わります。安定したインターネットワーク回線(3G、4G、Wifi)の下でのゲームプレイを推奨します。
三、アプリ動作不安定:
  バックグランドアプリの終了や他のゲーム動作に影響があるアプリを終了してください:
一部のアプリがゲーム画面の異常や動作不安定の原因になります。
▼3 ゲームログインについて:
一、AICOMBOアカウント作成:
  アカウントログイン画面で新しいAIRCOMBOアカウントを作成できます。アカウント作成案内ページ
二、AICOMBOアカウントのパスワードを忘れた:
  ログイン画面で「パスワードをお忘れですか」をクリックし、新しいパスワードを設定できます。パスワード再設定案内ページ
追記:アカウントが認証されていない場合、パスワード再設定機能を使えません。メールアドレス認証案内ページ
三、認証キーメールが届きません:
  認証キーのメールはシステムにより自動配信されるため、一部の無料メールプロバイダに遮断される可能性がございます。迷惑メールフォルダやゴミ箱内にご確認ください。
認証メールが届かない状況が続く場合,下記の方法でトラブル排除を確認ください:
1. データ入力の間違い。お手数ですが、一度メールアドレスをご確認ください。
2. ご利用のメール環境を確認の上、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
3. 別のウェブブラウザに変更してから再度お試し下さい。
認証メールが届かない場合はパスワード再設定機能を使えませんので、認証用メールアドレスの変更を推奨します。
四、キャラクターが消えてしまいました
  メール(hsjp-support@snail.com)でお問い合わせするのが可能です。下記情報を記入して頂き、メールまでお問い合わせください。
1. ゲームタイトル:
2. サーバー名:
3. アカウント:
4. キャラクターの名前:
5. キャラクターレベル:
6. 発生日時:
7. その他:

2.入金及び課金について
  ▼1 入金について
《太極熊猫》の入金方法はダウンロード先のプラットフォームによって分けられています:
  1. 現在GooglePlayバージョンではGoogleWalletしか提供しておりません。AppStoreバージョンの入金方法でもiTunesペイメントしか提供しておりません。
2. Google Play gift cardやiTunes gift cardで入金できます。詳しい方法は下記にてご参考ください。
App Store
Google Play
▼2 購入履歴について
  1. Google wallet:
Google walletページにアクセスして、ご自分のGoogleアカウント情報を入力してから購入履歴を見れます。案内リンク
2. iTunes Store:まずは、ご自分のMacやパソコンのiTunes Storeを起動します。APPLE IDとパスワードを入力してログインし、「アカウント情報」を選択してから「購入履歴」を選び、「全てを見る」をクリックしてからご自分の購入履歴を見れます。案内リンク
▼3 入金した金額がゲームに反映されていない
  お手数ですが、ログアウトしてから15分後で再度ログインして頂き、入金をご確認ください。入金が反映されていない場合、下記の情報をご記入頂いてからサポート(hsjp-support@snail.com)にメールまでお問い合わせください。

1.ゲームアカウント:
2.サーバー名:
3.キャラクターの名前:
4.注文番号/ご購入のアイテム/金額(購入明細のスクリーンショット):
5.その他:


3.ゲームの内容について
 
▼1 《太極熊猫》はどの職が一番強い?
  どの職にも長所が持っていって、プレイヤーのやり込みによって職業の強さがより発揮されます。
▼2 《太極熊猫》バトルクリアあとの評価ランクについて
  バトル評価は1つ星、2つ星と3つ星があります。クリア時間が短いほど3つ星の確率が上がります。
▼3 《太極熊猫》は何人までキャラ作成できますか?
  各サーバーにおける1つのアカウントには職業ごとにキャラ一名作成できます。
▼4 《太極熊猫》ゲーム内のキャラ切り替え方
  右側のメニューにある「機能」→「システム」→「キャラクター変更」を押して、キャラクター選択画面に戻り、下側にある「キャラクター変更」押してから他のキャラクターに変更できます。
▼5 《太極熊猫》「コアルーン」の入手方法
  「コアルーン」は「SP機能」→「略奪」からかけらを入手できます。
▼6 《太極熊猫》ほかのルーンの入手方法
  《太極熊貓》ほかのルーンは闇市商人から交換できます。
▼7 《太極熊猫》各種ルーンの違いについて
  ルーンごとに様々な能力や特性を持っています。クオリティが高いほどより強力な能力を持ち、中にはルーンワードと呼ばれる効果を持つものがあります。同シリーズのルーンを装備してからさらに追加効果が発生します。
▼8 《太極熊猫》装備の入手方法
  装備はバトル、闇市商店、ガチャやパーティダンジョンから入手できます。
▼9 《太極熊猫》翼の入手方法
  月間パス会員限定のプレミアガチャから獲得できます。
▼10 《太極熊猫》使い魔の入手方法
  使い魔は魔法石の合成によって入手できます。魔法石はバトル、エリートダンジョン、パーティダンジョン、頂上決戦、ガチャなどから獲得できます。
▼11 《太極熊猫》使い魔3つ目スキルの入手方法
  使い魔がSRに進化した場合、3つ目のスキルは自動的にアンロックされます。
▼12 《太極熊猫》使い魔4つ目スキルの入手方法
  使い魔の四つ目のスキルは「スキル」→「合体スキル」から習得できます。レベル25に達すると習得できます。
▼13 《太極熊猫》分解のやり方について
  メニューの下側にある「闇市」アイコンをクリックしてから「分解」タッグを選び、分解したい装備を枠に追加して「分解」ボタンを押せば分解完了します。分解を行うと装備が消滅しますのでご注意ください。また、分解できる装備はランクSR以上の装備になります。
▼14 《太極熊猫》再鋳造のやり方について
  メニューの下側にある「闇市」アイコンをクリックしてから「再鋳造」タッグを選び、再鋳造したい装備を枠に追加して「再鋳造」ボタンを押せば再鋳造完了します。再鋳造できる装備はランクSR以上の装備になります。
▼15 《太極熊猫》分解や再鋳造の一括化について
  「闇市」機能の中で「分解」や「再鋳造」タッグをクリック、真ん中の黒い枠をクリックしてから装備一覧のリストが出ます。各装備をクリックしてから一括選択が可能で、一回で最大では6つの装備を選べます。
▼16 《太極熊猫》金貨の入手方法について
  各種イベントやSP機能、クエスト、バトルやショップから入手できます。
▼17 《太極熊猫》「投資計画」は購入前のレベル達成配当を受領できますか
  レベルは配当受領に影響ありません。プレイヤーが初回購入でレベル40の場合、レベル20から35までの配分額を受領できます。
▼18 プレイヤーがチート(不法プレイ)をしていると思いますが、どうすれば良いでしょうか?
 
該当するキャラクター名、もしくは行為が確認できるスクリーンショットや動画を添付していただき、メール(hsjp-support@snail.com)までご連絡ください。運営チームにて該当者の確認を行い、不正行為であると判断した場合には利用規約に沿った措置をいたします。なお、不正者報告フォームよりご報告いただいた内容に対しまして、個別に返信は行いませんので、あらかじめご了承下さい。

【不正行為者の情報】
不法プレイと見られるキャラクターの名前:
サーバーの名前:
発生日時(年/月/日/時間帯):
発生場所:
報告内容:
ご自分(報告者)の情報(キャラクターの名前/ゲームアカウント情報):
添付動画やスクリーンショット:
(※コメントで動画の中で不法プレイと思われる時間帯をご記入ください。例:動画の約30秒から2分までの間に不法プレイがあります)

注意事項:
1. 不法プレイ報告メールの乱用を防ぐため、報告メールには必ず上記情報を全てご記入ください
2. ご報告者のキャラクター名前を正しくご記入ください。キャラクターの名前が誤りがある場合、ご報告にご対応できかねます。
(※個人プライバシーを守るため、ご報告者の情報は一切公開しません)
3. 添付動画のサイズを15MB以内にしてください。動画内に不法プレイのキャラクターの名前及び不正行為を明確に判明できるように撮って下さい。
4. 不正プレイの動画や画像を撮ったあと7日間内にご報告ください。
5. 動画及び画像の編集をお控え下さい。ご報告内容が無効になる場合がございます。
6. 最終判断は弊社が行うものとします。

▼19 ゲームの不正行為及び処罰対応について
 
「不正行為及び処罰対応規約」を変更いたしますので、お知らせいたします。
なお、新しい対応規約は、下記またはFAQにてご確認いただけます。

ユーザーがゲーム内でバグや不法ツールなどいかなる方法によってゲームバランスに支障をもたらす場合、全体ユーザーの利益を守るため、弊社の判断による強制的にサービス中断及び対象アカウント永久ロックを対応します。

変更内容は赤い文字で記述させて頂きました。

お客様は、ゲームのご利用に際して、以下に記載することを行なってはなりません。

不法行為事例 一回目 二回目 累犯
いかなるプログラム・ツールによるゲームデータを改造・変更する行為、またはゲーム内における不法アイテムや金貨など不正な手法で取得する行為 アカウント
永久ロック。
いかなるプログラムを使って、本サービスのサーバやネットワークシステムに支障を与える行為、またはゲーハックする行為 アカウント
永久ロック。
BOT、チートツールを販売、譲渡、または討論する行為 7日

アカウントロック
一ヶ月間

アカウントロック
アカウント
永久ロック
営業、宣伝、広告、勧誘、その他営利を目的とする行為 7日

アカウントロック
一ヶ月間

アカウントロック
アカウント
永久ロック
いかなるプログラム・ツールによるゲームの進行にサポートする行為 7日

アカウントロック
一ヶ月間

アカウントロック
アカウント
永久ロック
チャット機能やメール機能、掲示板を使って他ユーザーが不快に感じること 3日間

アカウントロック
7日

アカウントロック
14日

アカウントロック
当社または第三者になりすます行為または意図的に虚偽の情報を流布させる行為。 7日

アカウントロック
一ヶ月間

アカウントロック
アカウント
永久ロック
ゲーム内の不正行為に関する通報は下記のメールにてお願い致します。
hsjp-support@snail.com
 
4.カスタマーサポートについて
  ▼1 《太極熊猫》のお問い合わせについて
  メールでカスタマーサポート(hsjp-support@snail.com)までサポートをお求め頂けます。
▼2 《太極熊猫》お問い合わせメール内の必要情報について
 
1. 件名:(問題説明)
2. 問題類型:(サポート、アドバイス、クレーム、進行や回線問題、アカウントもしくは入金問題)
3. 発生時間:
4. ゲームタイトル:
5. サーバー名:
6. アカウント:
7. キャラクターの名前:
8. お問い合わせ内容:
500字以内に簡単に問題をご説明ください。
9. スクリーンショット、その他資料:
スクリーンショットもしくは他の参考できる資料をご提供頂ければサポート対応はよりスムーズになります。


 
 
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